徐州市阳光信访服务系统使用指南

一、什么是“阳光信访”

“阳光信访”是通过阳光信访综合服务系统，为群众营造公正、透明的信访环境，将行政机关办理信访事项的全过程置于群众的监督之下，打造阳光透明、便捷高效的信访服务平台，真正体现以人为本、信访为民的宗旨。

 信访群众可以通过96889601信访特服号、短信、触摸屏等媒介，实时查询信访事项的办理进度和结果，还可以通过该系统向信访接待中心、热线电话、及148司法咨询等部门进行信访、投诉和咨询。

二、阳光信访系统的主要功能

1、投诉功能。群众可以通过拨打信访特服电话、登录门户网站等形式，随时向系统内信访通道进行投诉、咨询、反映诉求。

  2、多媒介查询功能。信访人随时可以便捷地通过电话、短信、电子触摸屏、网络等媒介，查询信访事项办理情况，实现了信访查询的多元化。

3、转接功能。系统提供转接选择，根据信访人需要，可以自动转接到有关部门的投诉电话，也可以转接到承办部门的咨询电话。

4、建议和留言功能。信访人可在系统中留言，提出人民建议、反映情况、投诉咨询和进行满意度反馈。

5、值守功能。为了保证系统不间断服务，系统可以在节假日、非工作时间设置无人值守自动受理信访投诉事项。

三、“阳光信访”系统的作用

有利于方便群众，节约群众信访成本。群众只需拨打电话即可进行信访事项的查询和投诉；信访事项办理之中或办结后，系统能够根据设定，回叫信访人电话或回发短信主动告知受理情况，使群众能够及时了解信访事项办理的进度，避免因对办理情况不明产生怀疑而导致越级上访，从而大大节约了群众的信访成本，充分体现了“以人为本”的思想。            

四、怎样使用“阳光信访”系统

1、电话投诉和查询：拨打“阳光信访”热线96889601，按照电话中的语音提示，选择相应的服务类型。

2、网上信访投诉和查询：上网登陆“徐州市阳光信访”网站（http://www.xzxfj.gov.cn），点击“阳光信访综合服务系统网上投诉”图标进入“网上信访”页面，按照页面下方的“写信流程”提示进行操作，具体操作为：若是初次使用该系统，首先“注册”→“同意”注册协议→“申请用户名”（用户名为字母或数字）→填写“详细信息”→按“提交”→进行网上投诉。

查询时，在“徐州市阳光信访”主页（http://www.xzxfj.gov.cn）上，点击“阳光信访综合服务系统网上查询”图标，进入查询页面，输入信访号并确认，即可显示所查询的信访事项办理情况。

3、触摸屏查询：在市人民来访接待中心触摸屏上，用手点击“信访查询”后，输入正确的信访号并点击“查询”按钮，屏幕上将会显示相应的信访事项办理情况。

五、注意事项

1、使用阳光信访系统必须遵守国家的法律、法规和《信访条例》有关规定。

2、本系统只受理群众反映的求决类事项，举报类的问题请向相关部门进行反映。

3、为便于及时向信访人反馈信访事项的办理进度和情况，请务必以真实姓名反映问题，并留下有效的电话号码和通信地址。匿名和化名反映问题的，本系统不予受理